所有護(hù)理院的投資人都感覺(jué)到了寒冬的冷意，住院人數(shù)的持續(xù)下滑，出大于入。讓每個(gè)老板都心急如焚。于是，各種分析，各種會(huì)議，議題都是圍繞著如何提高入住率展開(kāi)的。長(zhǎng)久的賣方市場(chǎng)，讓老板們思想上產(chǎn)生了麻痹的認(rèn)識(shí)。護(hù)理院雨后春筍般競(jìng)相開(kāi)業(yè)，沒(méi)有引起投資人足夠的警惕，甚至沒(méi)有采取任何的自我保護(hù)措施。
上海感恩護(hù)理院算是所有護(hù)理院的一個(gè)奇葩吧。它的入院人數(shù)雖然也在下滑，但幅度卻不是很大，但入院的人數(shù)在自身造血功能啟動(dòng)后，卻每個(gè)周都有所上升。
未雨綢繆這個(gè)詞語(yǔ)用在上海感恩護(hù)理院身上那是再恰當(dāng)不過(guò)的了。
提高轉(zhuǎn)化率，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到的，來(lái)參觀的家屬不在少數(shù)，但有多少能成為我們的客戶呢?
上海感恩護(hù)理院2019年就成立了客服部，并且將前臺(tái)納入到了客服部的管轄范圍內(nèi)。客服部每個(gè)周都要對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)他們接待客戶的話術(shù)，培訓(xùn)他們的外形，言語(yǔ)、禮貌，通過(guò)培訓(xùn)，上海感恩護(hù)理院的轉(zhuǎn)化率超過(guò)了70%，并且還在不斷的提高中。
上海感恩護(hù)理院在2019年未入院老人引進(jìn)了營(yíng)養(yǎng)餐這一新概念，聘請(qǐng)了中華營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)理事張文清教授，作為駐院營(yíng)養(yǎng)專家。在這期間，張文清教授根據(jù)住院老人進(jìn)行的營(yíng)養(yǎng)篩查，開(kāi)發(fā)出了全流飲食、半流飲食、糖尿病人飲食等，并針對(duì)個(gè)別病人制定了個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案。這一舉措，在老人中，老人家屬中引起了很大的反響，好評(píng)如潮!
從全流半流開(kāi)始，悄然間，上海感恩護(hù)理院對(duì)老人的普食也作出了改革，改變了以前單一的模式，從餐具的選擇上，送餐盒上都作出了改革，并且品種豐富，每個(gè)周不允許出現(xiàn)重復(fù)，每餐(午餐、晚餐)不得少于六個(gè)菜品，這些都作出了硬性規(guī)定。
聘請(qǐng)社工進(jìn)病房!
許多老人進(jìn)入護(hù)理院之初，笑容如春風(fēng)拂面。換了一種環(huán)境，換了一種心情，那真是東風(fēng)風(fēng)來(lái)滿眼春。
當(dāng)新鮮感消退后，又換了一種感覺(jué)。有些性格內(nèi)向，不善言語(yǔ)的老人看上去愁苦滿臉。開(kāi)始想家了，但是和子女卻又無(wú)法說(shuō)。一句詩(shī)“幅巾藜杖北城頭,卷地西風(fēng)滿眼愁”道盡了老人們無(wú)窮心酸。
上海感恩護(hù)理院的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榇藙?dòng)了很多的心思，聘請(qǐng)社工進(jìn)病房，當(dāng)初引起了很多非議，什么亂花錢，這個(gè)職位根本沒(méi)有必要等等。于是帶著試探的性質(zhì)，院里就聘請(qǐng)了一個(gè)社工，她平日里陪老人唱唱歌，看看電影，打打牌，老人們都很開(kāi)心。